Chez HARBOIS, nous sommes occupés à traiter les commandes 5 jours par semaine, 10 heures par jour.
Nous travaillons dur pour vous fournir le meilleur service et pour vous livrer le jour convenu. Pour la plupart des produits de stock, une commande passée avant 12h00 un jour ouvrable est traitée le lendemain. Vous choisissez si la commande est livrée à domicile ou dans un un point de relai
Dans le cas d’une livraison à domicile, vous choisissez vous-même le jour. Une fois la commande passée, vous ne pouvez plus changer le jour de livraison. Les livraisons sont uniquement possibles en Belgique, Luxembourg, Pays-Bas et la France, et l’adresse de facturation doit également se trouver dans l’une de ces pays.
Si vous avez opté pour une livraison dans un point de relai HARBOIS, un e-mail vous est adressé pour vous prévenir que la commande est prête. Vous disposez alors de 14 jours pour venir l’enlever. N’oubliez pas d’imprimer la facture reçue par mail et de l’emporter avec vous.
Conseil: vérifiez le contenu de la livraison
En cas de commande en ligne, nous vous recommandons de vérifier le contenu du colis dès sa réception. Malgré tout le soin apporté par HARBOIS au traitement des commandes, il peut toujours arriver que vous receviez un autre article que celui commandé ou que le produit soit endommagé. Si c’est le cas, prévenez-nous le plus rapidement possible via le formulaire de contact. Nous ferons le maximum pour résoudre le problème au plus vite.
Délai de livraison allongé
Pour certains articles, le délai de livraison est plus long. Par exemple lorsqu’ils ne sont pas de stock. Ou parce qu’ils sont livrés directement à domicile par le fournisseur. Le délai de livraison est indiqué pour chaque produit. Il figure également dans le panier d’achats. Lorsque vous commandez plusieurs articles, c’est celui dont le délai est le plus long qui détermine le jour de livraison de la totalité de la commande. Lorsque le délai est supérieur à 7 jours, vous ne pouvez pas choisir le jour de livraison.
Frais de livraison
La plupart des commandes en ligne peuvent être retirées dans un point de relai HARBOIS. Dans ce cas, vous ne payez pas de frais de livraison. Le panier d’achats indique si le retrait de votre commande en magasin est possible.
Les frais de livraison des commandes par PostNL sont calculées en fonction de l’adresse de livraison.
Les commandes lourdes ou volumineuses sont livrées via Extra@Home. Les frais de livraison s’élèvent alors à 59,99 euros.
Certains articles sont livrés à domicile en direct par nos fournisseurs. Les frais de livraison varient selon le fournisseur. Pour chaque produit, les frais et le mode de livraison figurent sur le site et dans le panier d’achats pour que vous n’ayez pas de mauvaises surprises. Lorsque plusieurs fournisseurs interviennent dans la livraison, vous ne payez qu’une seule fois les frais (les plus élevés).
Type de commande:
Colis format standard
Colis longs
Grosses commandes
Commandes très lourdes ou volumineuses
Livré à domicile par la HARBOIS
Le Service colis de HARBOIS livre la plupart des colis à domicile partout en France. La livraison a lieu du lundi au vendredi entre 9h00 et 18h00. Lors de la commande, vous choisissez vous-même la date de livraison. Lorsque le livreur de HARBOIS n’est pas en mesure de livrer le colis (chez vous ou vos voisins), il dépose dans votre boîte aux lettres une carte indiquant la date de son prochain passage. Si vous êtes à nouveau absent au second passage, il dépose une autre carte indiquant où vous pouvez aller retirer le colis.
Livré à domicile via Extra@Home
Les colis lourds ou encombrants sont livrés à domicile via Extra@Home. C’est un service de HARBOIS. Lors de la commande, vous choisissez vous-même un jour de livraison. Extra@Home livre du lundi au vendredi , entre 8h00 et 20h00 heures (sauf les jours de fête). La veille de la livraison, HARBOIS vous envoie un sms contenant un code track&trace. La nuit, Extra@Home vous envoie un mail confirmant le jour de livraison mentionnant une plage de 3 heures au cours de laquelle votre commande sera livrée. Le jour de la livraison, vous recevez également un sms tôt le matin précisant la plage de livraison.
En cas d’absence
Si vous n’êtes pas chez vous lors du passage du livreur, il dépose dans votre boîte aux lettres une carte avec le numéro d’appel d’Extra@Home vous permettant de fixer un nouveau rendez-vous. Extra@Home conserve votre commande pendant 5 jours. Si vous ne téléphonez par pour fixer un nouveau rendez-vous, votre commande est renvoyée au webshop de HARBOIS. Nous partons alors du principe que vous ne souhaitez plus recevoir votre commande. Le montant payé est alors remboursé sur votre compte.
Livré au seuil de votre domicile
Extra@Home dépose votre commande juste après le premier seuil de votre habitation pour autant que l’emballage d’origine le permette. C’est également valable pour le stratifié et les lames de sol (en bois). Lorsque la livraison au-delà du seuil n’est pas possible, Extra@Home dépose la commande sur le trottoir. Dans les bâtiments sans ascenseur, Extra@Home livre au maximum jusqu’au troisième étage.
Livraison à domicile par un fournisseur
Certains articles lourds, encombrants et/ou précieux ne sont pas de stock chez HARBOIS mais chez le fournisseur, qui en assure la livraison en direct. Dès que la commande est prête à être expédiée, le transporteur vous contacte pour convenir du jour de livraison. Certains fournisseurs font appel à DHB Logistique, transporteur d’Intergamma. Dans ce cas, ce sera DHB Logistique qui vous enverra un e-mail pour choisir une date de livraison.
Règles applicables aux livraisons par le fournisseur
En cas de livraison par le fournisseur, les règles suivantes s’appliquent:
– L’adresse de livraison doit être facilement accessible via une voie carrossable à revêtement dur, sans restrictions en termes de transport.
– Vous devez être présent pour réceptionner la livraison.
– Les articles destinés à l’intérieur sont déposés au rez-de-chaussée, après le premier seuil de votre maison ou de l’immeuble à appartements. Comme ces articles sont livrés en général par 1 personne et en raison de leur poids ou mode de transport, il se peut qu’ils soient livrés devant la première porte d’entrée.
– Les articles pour l’extérieur sont déchargés au moins à côté ou derrière le camion ou la camionnette. Si la situation le permet, il est possible de livrer sur l’allée d’entrée contiguë à la voie publique.
– Les matériaux de construction seront livrés sur le trottoir à côté ou derrière le camion ou la camionnette. Il relève de votre responsabilité de les transporter à l’endroit voulu de votre propriété.
– Avant la livraison de produit, merci de déplacer et/ou protéger des propriétés privées de façon à ce qu’aucun obstacle ne soit susceptible de gêner le déchargement. Le transporteur ne peut pas être tenu responsable des dégâts aux propriétés privées lors de la livraison.
– Le transporteur vise à effectuer la livraison à la date et la plage horaire transmises. Exceptionnellement, il se peut que la date de livraison change. Dans ce cas, le transporteur ou le service clientèle vous contactera.
Lorsque la livraison est assurée par plusieurs intervenants
Lorsque plusieurs fournisseurs interviennent dans la livraison de votre commande, vous ne payez qu’une seule fois les frais (les plus élevés). Les articles normalement confiés au Service colis HARBOIS et à Extra@Home sont livrés en même temps (par Extra@Home). Le délai de livraison de la commande complète via Extra@Home dépend de l’article ayant le délai de livraison le plus long.
Il arrive parfois qu’une commande contienne des articles livrés par plusieurs fournisseurs. Dans ce cas, chaque fournisseur vous contacte séparément pour fixer la date de livraison. Vous ne payez qu’une seule fois les frais de livraison (les plus élevés).