Qu’est-ce que la garantie de satisfaction de HARBOIS ?
HARBOIS s’engage à ce que les produits livrés correspondent à leur description, et soient conformes à la législation en vigueur et aux exigences.
HARBOIS s’engage à remplacer à ses frais, ou à rembourser, les produits livrés qui présenteraient un vice de qualité.
Comment puis-je introduire une réclamation auprès de HARBOIS?
Dans le cas d’une contestation de conformité du produit, ou d’une réclamation pour dommage, il faut envoyer un avis détaillé et écrit par courrier électronique, à l’adresse info@harbois.com . Veillez à conserver un accusé de réception prouvant l’envoi de votre message.
Dans quels délais puis-je introduire une réclamation auprès de HARBOIS?
Tout avis de contestation relative au volume livré, à un défaut apparent de qualité des marchandises livrées, ou à un dommage, doit être communiqué dans les 48 heures suivant la livraison de la commande. Tout avis de contestation relative à un vice caché des marchandises, ou toute demande de rétractation, doit être communiqué dans les 14 jours calendrier suivant la livraison de la commande.
Dans quels délais doit me répondre HARBOIS?
HARBOIS est tenu de réagir promptement à une réclamation correctement introduite. Il devra vous répondre dans un délai raisonnable. Il vous est alors demandé de fournir votre entière collaboration afin de permettre l’examen de votre contestation. Les vices de qualité reconnus pourront donner lieu soit à une compensation, soit au remboursement, soit au remplacement des marchandises livrées.
Comment s’organise le retour d’un produit présentant un vice de qualité?
HARBOIS organise avec votre collaboration le retour des marchandises à l’adresse suivante :
Rue Sainte-Barbe, 68440 Schlierbach.
Le retour des marchandises doit être organisé dans un délai de 15 jours.
Concrètement, le vendeur revient à votre adresse pour emporter les palettes que vous souhaitez retourner. Il faut donc que les palettes soient correctement conditionnées pour qu’elles puissent être manipulées par le vendeur.
Si la non-conformité du produit livré est avérée, après avoir retourné la marchandise incriminée, vous pourrez choisir :
Soit d’être remboursé
Soit un remplacement de la marchandise
Qui paye le retour des marchandises?
Dans le cas d’un problème de conformité avéré, le retour des marchandises est à la charge de HARBOIS
Dans le cas d’une rétractation, le retour des marchandises est à la charge du Client.
Comment annuler mon achat?
Vous disposez d’un délai allant jusqu’à 14 jours calendrier pour demander l’annulation et le remboursement de votre achat.
Toute demande de rétractation doit faire l’objet d’un avis détaillé et écrit, envoyé par courrier électronique à l’adresse Info@harbois.com.
Veillez à informer vos coordonnées bancaires afin de permettre votre remboursement par virement bancaire.
Veillez à conserver un accusé de réception prouvant l’envoi de votre message.
Comment s’organise le remboursement de mon achat?
Le remboursement sera effectif endéans 5 jours ouvrables suivant le retour des marchandises.
Pour les rétractations portant sur des produits qui n’ont pas encore été livrés, le remboursement sera effectif endéans 5 jours ouvrable suivant la réception de l’avis de rétractation.
Le remboursement se fait par virement bancaire.